Відгуки готелю Optima Collection Харкiв

Добрый день, уважаемый Артем, 
Хочу поблагодарить Вас за то, что воспользовались нашими услугами и поделились своими впечатлениями об отдыхе в нашем отеле. Разница в озвученной стоимости и стоимости при просчете проживания через сайт имела отличие ввиду того, что сайт автоматически подтянул Вашу карту лояльности и применил скидку, в то время как портье озвучила Вам тариф от стойки. При размещении и произведении оплаты Ваша скидка была учтена. 
Приносим наши извинения за неполную комплектацию Вашего номера, персонал по Вашей просьбе оперативно предоставил Вам недостающие комплектующие. 
Также прошу принять наши извинения касательно ошибочно выданных уставных документов. Беседа с персоналом касательно корректности предоставленных документов была проведена. Ваше пожелание на счет качества кексов мы обязательно примем во внимание. Отличие позиции чека и выданного продукта при подаче корпоративного ужина является нашим внутренним техническим моментом системы учета, который будет разрешен в ближайшее время. 
Спасибо, что помогаете нам становиться лучше. 
Ждем Вас снова в нашей сети!

С уважением,
Вера Анедченко,
Директор по гостеприимству RHG

Добрый день, уважаемая Юлия, 
Спасибо Вам большое, что отметили работу Елены. 
Ждем с нетерпением Вашего возвращения.

С уважением,
Анедченко Вера,
Директор по гостеприимству RHG

Шановна Пані Лідія,
Нам дуже шкода, що у Вас склалось негативне враження про готель у Харкові. Ми не допускаємо хворих працівників контактувати з гостями. Надалі, максимально за цим слідкуватимемо. Щодо температури в номері, ми підтримуємо комфортну температуру для перебування гостей у всіх приміщеннях, на жаль, під час Вашого перебування в готелі, ми не отримували звернень та скарг від Вас. У нас була можливість надати Вам обігрівач, або переселити в інший номер. Після отримання відгуку, ми заміряли температуру в номері, де Ви проживали - 23 градуси. Ми завжди максимально ідемо на зустріч нашим гостям при зверненні на рецепцію. Маємо надію, у нас буде можливість виправити Ваші враження про наш готель у Харкові.

З повагою,
Тетяна Бринзак
Директор з гостинності

Сергей, спасибо, что поделились своими впечатлениями!

Действительно, 20 августа было много гостей на завтрак. Мы очень стараемся оперативно пополнять шведскую линию и обязательно поработаем с персоналом в ресторане над скоростью и качеством обслуживания гостей во время завтрака.
По поводу остальных гостей – уверяем Вас, что никто не остался голодным.

Всегда Вам рады и ждем Вас в гости вновь!


С Уважением,
Татьяна Брынзак
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Ирина, спасибо, что остаетесь нашим гостем на протяжении столь длительного времени!

Комплиментарную бутылку воды Reikartz, так же как и кофе-набор предоставляется в во всех отелях уровня 3 звезды в номерах категории "Супериор" и выше. В отелях уровня 4 звезды комплиментарная вода предоставляется во всех номерах.

Ранее Вы всегда останавливались в номерах категории "Супериор" или "Студио", данные номера комплектуются комплиментарной водой и кофе-баром. В трехзвездочном отеле Reikartz Харьков Вы проживали в номере категории "Стандарт". Однако по запросу (при наличии) персонал отеля с радостью предоставляет чайник в пользование.

Всегда Вам рады!

С Уважением,
Татьяна Брынзак
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Добрый день, Михаил!

По отелю «Reikartz Харьков»:
1. Сотрудники рецепции отеля проинструктированы об устранении возможных проблем с вентиляцией, так как в вечернее и ночное время инженер не находится в отеле. Если поломку устранить самостоятельно нет возможности, гостям предлагается другой номер и помощь в переезде.

2. Что касается блюда «Телятина под грибным соусом» сообщаем, что была проведена проверка техники приготовления. Шеф-повар отеля проведет дополнительный инструктаж с каждым поваром на сменах. Надеюсь, комплимент от ресторана Вам понравился.

Замечания по остальным отелям приняты в работу. Для оперативного решения проблем прошу связываться со мной по телефону: +38 067 626 12 24 в любое время!

Надеемся увидеть Вас вновь в отелях сети Reikartz!

С Уважением,
Татьяна Брынзак
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Добрый день, Игорь!
Спасибо за Ваш комментарий.
Действительно, в этот день, из-за сложностей с поставками, рыба пеленгас была заменена на хек в бизнес-ланче. Меню не меняли, так как это был единичный случай. Хотя, безусловно, сотрудники ресторана должны были Вас предупредить о замене блюда.
Уверяем Вас, что вся продукция имеет надлежащие сертификаты качества. При возникновении подобной ситуации в будущем, меню будет изменяться незамедлительно. Приносим свои извинения за данный инцидент.

C уважением,
Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Добрый день, Андрей!

Нам очень жаль, что посещение отеля «Reikartz Харьков» оставило у Вас негативные эмоции. Действительно, некоторые отели сети Reikartz Hotel Group, как например, «Reikartz Харьков» и «Reikartz Донецк Европа» отличаются техническим оснащением номеров. Мы приносим свои извинения за поломку душевой кабины в период Вашего пребывания. В случае, если гость сообщает на рецепцию о любой неисправности, наша задача реагировать максимально быстро, чтобы свести неудобства гостя к минимуму.
Мы также не оставляем без внимания Ваше замечание о завтраке. Гости имеют возможность завтракать до 10.00. В случае выявления ситуации, когда услуга «шведский стол» перестала функционировать ранее обозначенного времени, с ответственными лицами проводятся разъяснительные работы. Мы стремимся поддерживать одинаково высокий уровень обслуживания во всех отелях сети.
Чтобы принести личные извинения, с Вами связались представители компании. Будем благодарны, если Вы дадите нам шанс исправить Ваше первое впечатление о «Reikartz Харьков» и приедете к нам вновь.

C уважением,
Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Добрый день, Николай!

Большое спасибо Вам за отзыв и за Вашу лояльность к нам. Наша сеть отелей постоянно развивается, некоторые отели, как например «Reikartz Сумы», находятся в состоянии поэтапного обновления номерного фонда, а также - количества предоставляемых услуг, чтобы в будущем гости могли чувствовать себя максимально комфортно. Мы приносим Вам самые искренние извинения за то, что отель не оправдал Ваши ожидания на сегодняшний день.

Отдельно благодарим за то, что Вы рассказали нам ситуацию, произошедшую в Харькове. Действительно, указанная Вами вещь, должна была храниться полгода - согласно нашим Стандартам, однако ошибочно была списана на 2 недели ранее срока. С сотрудниками отеля будут проведены дополнительные тренинги, чтобы описанная ситуация более никогда-никогда не повторилась!

Еще раз большое Вам спасибо за то, что Вы нашли время написать нам о Ваших впечатлениях и наших ошибках. Поверьте, это очень важно для нас - мы стараемся ошибки не повторять.

Будем очень рады видеть Вас снова в нашей сети!


C уважением,
Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group