Відгуки готелю Optima Суми (сторінка 2)

Шановний Пан Володимир, 
Перш за все хочу подякувати Вам за звернення. 
Мені дуже і дуже шкода, що під час проживання в нашому готелі Ви зіткнулися з певними незручностями. Після вашого переселення інженерно-технічна служба готелю провела повну інспекцію номеру та усунула всі несправності. Мені шкода, що номер, в який Вас переселили, здався Вам замалим. При Вашому наступному бронюванні ми із задоволення надамо Вам номер, максимально відповідаючий Вашим побажанням та зробимо все можливе, щоб змінити Вашу думку стосовно нашого Готелю. 
Чекаємо на Вас знову в нашій мережі!

З повагою, 
Віра Анедченко, 
Директор з гостинності RHG 

Шановний Євгеній,

ми вдячні Вам за вибір готелів мережі "Reikartz" та те, що знайшли час написати нам відгук про Ваше проживання у готелі "Reikartz Суми". Відгуки Гостів важливі для нас, так як це допомагає нам покращувати рівень послуг та сервісу. Ми стежимо за якістю та свіжістю продуктів та страв, які пропонуємо нашим Гостям на сніданку та в меню ресторану. Кекси та іншу випічку готуємо напередодні видачі на шведську лінію та обов'язково працівники кухні перевіряють, щоб продукція була свіжою та високої якості. Ваші коментарі щодо якості та свіжості кексів обов'язково прийняли до уваги та посилимо контроль. Компліментарну воду пропонуємо наших Гостям у номерах всіх категорій в готелях "Reikartz" рівня 3 та 4 зірки. Єдиною відмінністю щодо комплектації номеру категорії "суперіор" у готелі "Reikartz Суми" є відсутність компліментарного кавового набору. Але при необхідності, працівники готелю нададуть Вам чайник та посуд для кави чи чаю для використання в номері під час Вашого перебування. Нам прикро, що у Вас склалось негативне враження від перебування в готелі "Reikartz Суми" та сподіваємось, що у працівників готелю буде можливість покращити Вашу думку.

Дякуємо Вам та будемо раді бачити Вас знову!

З повагою,

Катерина Зюзіна

Директор з гостинності RHG

Ольга, спасибо огромное за приятный отзыв! Мы рады, что нам удалось исправить Ваше впечатление. И рады сообщить, что теперь при отеле есть новая, удобная парковка!

Ждем Вас в Гости!

С уважением,
Татьяна Брынзак

Ольга, добрый день! Спасибо, что написали нам. Парковка у нас сейчас на ремонте, о чем стараемся предупреждать гостей на заезде. Поведение сотрудника службы безопасности в любом случае неприемлемо, поскольку весь персонал старается сгладить неудобства, которые могут сейчас испытывать гости в связи с отсутствием парковки. Мы проведем дополнительную работу с персоналом. Я уверенна, в следующий раз Вы будете приятно удивлены!

С уважением,
Татьяна Брынзак

Юрий, добрый день!

Действительно, номер, в котором Вы проживали, относится к категории бюджетных, мы открыто сообщаем это нашим партнерам и публикуем на сайте. В стоимость номера входит стандартный набор услуг, таких как: завтрак шведкий стол, налоги, место на паркинге, wi-fi. За счет старого ремонта для бюджетных номеров установлена демократичная стоимость, а в выходные дни у нас действует тариф "пол суток". Я рада, что мы нашли общий язык во время телефонного разговора - для Вас сделали бесплатный upgrade в номер Гранд Стандарт.

Всегда рады Вас видеть в сети отелей Reikartz Hotel Group!

С Уважением,
Татьяна Брынзак
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Добрый день, Эдуард!

Благодарим Вас за отзыв! Мы начали проводить служебное расследование сразу же после получения данной информации.

Однако, для того, чтобы развернуто ответить на Ваш отзыв, потребовалось некоторое время. Приносим извинения за ожидание, а также за ошибку официанта, который выбрал неверную позицию в системе кассового обслуживания, что привело к увеличению общей суммы счета. На возникновение данной ошибки повлиял ряд факторов, в числе которых - изменения, внесенные в программу кассового обслуживания накануне, которые сотрудник ресторана при формировании счета не учел.

Нами обязательно будет проведен дополнительный обучающий тренинг для персонала по работе с кассовым оборудованием, чтобы подобная ситуация впредь не повторилась.

В качестве извинений также просим Вас принять комплимент от Гриль-бара "Дикий Запад".

С Уважением,
Корчагина Виктория
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group

Добрый день, Владислав!

Нам искренне жаль, что у Вас остались негативные впечатления.

Для нас очень важна оценка гостей, поэтому мы обязательно проведем служебное расследование по описанному Вами инциденту, если у Вас будет возможность подробнее указать недостающие детали.

Будем благодарны, если Вы сообщите дату и время Вашего посещения, название коктейля, а также название нашего заведения в Сумах, которое Вы посетили.

Связаться со мной можно по электронному адресу cco@reikartz.com или же по телефону 067 626 12 24. Заранее спасибо!

С Уважением,
Корчагина Виктория
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group

Добрый день, Владислав!

Спасибо Вам за отзыв, по которому мы провели тщательное служебное расследование. И хотим прокомментировать все моменты, описанные Вами.

Сотрудники рецепции при бронировании и поселении непременно предупреждают гостей, что номера категории «Эконом» и «Классик» пока еще не отремонтированы и не отвечают общему уровню номеров Reikartz. В данных категориях текстиль имеет не такое высокое качество, как в номерах Reikartz, однако, весь текстиль в обязательном порядке проходит процедуру тщательной стирки с помощью профессиональных средств. Смена полотенец и постельного белья в отеле «Reikartz Сумы» происходит:
- при выездной уборке номера;
- при текущей уборке (1 раз в 3 дня, если гость живет более чем 3 суток);
- а так же по запросу от гостя в любой день пребывания.
Что касается уборки, то она проводится ежедневно во всех категориях номеров.

К сожалению, в связи с ремонтными и строительными работами в отеле периодически происходят перебои и разрывы по кабельным сетям телефонов и Wi-Fi. Вместе с тем, мы делаем все возможное, чтобы устранить поломки максимально быстро. Относительно смесителя: на данный момент он находится в исправном состоянии.

Что касается завтрака, отметим, что в случае, когда одновременно приходит большое количество гостей, официантам требуется некоторое время, чтобы пополнить шведскую линию. Служебное расследование показало, что во время посещения Вами ресторана, блюда разбирались гостями фактически сразу после того, как их выкладывали. Именно поэтому и возникла описанная ситуация, связанная с ожиданием. Но даже в таком случае время пополнения блюд не должно было превышать 15-20 минут. Нами будут проведены дополнительные тренинги для сотрудников ресторана для того, чтобы увеличить скорость обслуживания на завтраке.

Мы работаем только с проверенными и надежными поставщиками, которые доставляют нам самую свежую продукцию. Однако мы уделим еще больше внимания именно качеству перечисленных Вами позиций.

Приносим извинения за все доставленные неудобства и отмечаем, что в случае, если гости сообщают о каких-либо недостатках при проживании, мы максимально оперативно реагируем на замечания и, по возможности, устраняем недочеты или предлагаем альтернативу.

Персонал отеля делает все возможное, чтобы сгладить неудобства связанные с проведением ремонтных работ – высоким уровнем сервиса, чтобы, в дальнейшем, гости оставались довольны своим пребыванием!

С Уважением,
Корчагина Виктория
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group

Добрый день, Александр!

Спасибо Вам за отзыв по отелю Reikartz Сумы. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.
На данный момент в здании отеля проводится реконструкция, и, действительно, все указанные Вами моменты имели место быть. Мы стараемся сделать все, чтобы минимизировать неудобства, вызванные ремонтными работами. В данной ситуации Ваше письмо стало для нас полезным руководством, на что еще обратить внимание, чтобы предоставить гостям высокий уровень комфорта вне зависимости от условий.
Спасибо Вам, что Вы изложили сложившуюся ситуацию и тем самым показали нам необходимость проведения внепланового тренинга для персонала по уборке номеров и дали нам возможность проработать наши ошибки, чтобы в будущем у наших гостей оставались только приятные впечатления от пребывания в отелях сети Reikartz!


С уважением,

Ирина Барабанова,
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group