Reviews of hotel Optima Pochaiv (page 2)

Добрый день Виктория,
Мы искренне Вам благодарны за данный отзыв, впечатления гостей – самое важное для нас!
Наша компания всегда старается предложить новые развлекательные мероприятия и акции, чтобы было интересно и взрослым и детям!
Вместе с тем, крайне неприятно, что Вам пришлось столкнуться с несогласованностью действий персонала. Для всех сотрудников ресторана и кухни был проведен дополнительный обучающий тренинг во избежание повторения подобных ошибок.
Просим принять наши извинения за случившуюся ситуацию!
Мы надеемся, что Вы снова посетите сеть отелей Reikartz, чтобы мы могли подарить Вам много радостных эмоций и только качественный сервис.

C уважением,
Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Доброго дня, Юрій!


Нам дуже прикро, що саме тоді (в ніч з 29 на 30 березня), коли Ви з дружиною зупинилися у "Reikartz Почаїв" сталася аварія на лінії електропередачі і світла не було у всьому Почаєві з 01:00 до 08:00. На жаль, в Почаєві котельня повністю залежить від електроенергії. Саме через відсутність світла не було можливості приготувати гостям чай або каву до 8 ранку (на жаль, саме у цей час Ви поїхали). Але вже після цього часу діяльність готелю була приведена до ладу.

Ми щиро сподіваємося, що Ви приймите наші вибачення, дасте другий шанс та повторно приїдете в наш готель. Адже ми прагнемо довести, що не повторюємо помилок.

Те, що трапилось з Вами під час перебування - дуже неприємно і ніякі сторонні фактори не знімають с готелю відповідальність за це, в тому числі - і за той факт, що ви залишилися без сніданку. Будемо дуже вдячні, якщо Ви приймите від нас невеликий комплімент - знижку у розмірі 10% на проживання у Ваш наступний приїзд у "Reikartz Почаїв". Ми будемо дуже чекати на Вас та вашу родину у Reikartz!


З повагою,
Ірина Барабанова,
Директор з гостинності
 

Сергей, добрый день

Спасибо Вам за то, что Вы не безразличны к нашей компании!

Хотела бы прокоментировать Ваш вопрос относительно проживания с животными.

В Reikartz Hotel Group есть правила проживания с собаками, и при поселении гости подписывают бумагу о том, что ознакомлены с этими правилами. К сожалению, часто гости просто их не читают. С правилами Вы можете ознакомиться в уголке потребителя, а также на стойке ресепшен портье - при заполнении бумаги на собаку - предлагает ознакомиться с правилами.

К животным, с которыми допускается проживание в отеле, относятся только собаки. Проживание в отеле допускается только с собаками небойцовских пород. Есть и соответствующий список пород.

Стоимость проживания каждого животного действительно составляет 50% от стоимости номера в сутки.

Оплата проживания животного вызвана дополнительными расходами по уборке номера, а также возможной необходимостью вывести номер из продажи на несколько дней после выезда гостя, проживающего с животным.

Спасибо Вам за идею разместить данные правила на сайте компании, эта информация действительно может быть важной и полезной для гостей.

Будем рады снова принимать Вас в наших отелях!

С уважением,

Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group