Reviews of hotel Optima Collection Kamianets-Podilsky (page 2)

Добрый день, Лариса!

От всего коллектива компании и сотрудников отеля приносим Вам свои извинения за причинные неудобства.

Руководство Службы ресторанного сервиса уже приняло меры по недопущению подобных ситуаций в будущем. Также проведены дополнительные тренинги по обслуживанию гостей при полной загрузке ресторана.

Надеемся, что Вы дадите нам возможность исправить ситуацию при следующем посещении нашего ресторана в отеле «Reikartz Каменец-Подольский».

С Уважением,
Татьяна Брынзак
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group

Доброго дня, Дмитро!

Нам дуже шкода, що Ви залишилися незадоволені рівнем сервісу в ресторані готелю «Reikartz Кам'янець-Подільський» під час святкування Дня народження. Дякуємо Вам, що не залишилися байдужим і написали свої враження.

Ваш відгук допоможе нашим новим співробітникам ресторану Reikartz Кам'янець-Подільський ніколи не допускати подібних помилок, так як і попередній адміністратор ресторану, і шеф-кухар більше не працюють в нашій команді. Також ресторан більше не співпрацює з ді-джеєм, який організовував дискотеку на Вашому святі, і ми будемо дуже вдячні, якщо Ви дасте нам Ваші координати, щоб ми змогли відшкодувати вартість флешки зручним для Вас способом.

Прийміть ще раз наші щирі вибачення! Завжди раді бачити Вас у нас в гостях і сподіваємося, що новий колектив ресторану в готелі « Reikartz Кам'янець-Подільський» зможе виправити Ваші враження, і Ви станете нашим постійним гостем!

З повагою,
Вікторія Корчагіна,
Директор з гостинності
Reikartz Hospitality Group

Добрый день, Людмила!

Нам искренне жаль, что у Вас остались негативные впечатления о Вашем пребывании в отеле Reikartz Каменец-Подольский.

В связи с тем, что загрузка отеля в период празднования Дня Независимости Украины значительно превысила плановый показатель и произошла задержка с организацией дополнительных мест. Безусловно, мы должны были подготовить дополнительные места еще до Вашего приезда, однако их организовали сразу же по Вашему прибытию. Благодарим Вас за ожидание.

Как показало служебное расследование, во время Вашего пребывания в ресторане имел место конфликт гостя с официантом. Однако мы сделали все возможное, чтобы максимально быстро сгладить данный инцидент. Нам крайне неприятно, что Вы стали его свидетелем.

Спасибо Вам за замечание касательно кухни. Мы тщательно следим за тем, чтобы гостям были поданы только качественные блюда. В случае, если гости не довольны вкусовыми качествами блюд, мы всегда готовы заменить данные позиции.
Для блюд на вынос используются одноразовые упаковки. После чего они кладутся в одноразовые пакеты. Приносим за извинения, что был использован другой пакет и за некорректные разъяснения официанта касательно подачи солянки.

С сожалением отмечаем, что Вы не приняли наши комплименты и извинения. Уверяем Вас, что все произошедшее – единичный случай, и мы тщательно проконтролируем, чтобы описанные Вами ситуации более не повторились.

С Уважением,
Корчагина Виктория
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group

Добрий день, Ніна

Дякуємо за відклик! Нам дуже важливо дізнатися деталі про те, що саме Вас розчарувало у нашому ресторані. Ми написали Вам на вказану у відгуку електронну пошту і дуже чекаємо від Вас відповіді. Буду також дуже вдячна, якщо Ви знайдете час зв'язатися зі мною за телефоном + 38 067 626-12-24.

Будемо раді дізнатися докладніше Ваші зауваження, з тим щоб виправитися в майбутньому!

З повагою,
Ірина Барабанова,
Директор з гостинності