Reviews (page 51)

Георгий, добрый день!
Нам приятно, что Вы и Ваши коллеги останавливаетесь у нас по всей сети! Я не буду оправдывать Ваши замечания. Действительно, отель «Рейкарц Галерея Полтава» вошел в сеть уже в не найлучшем состоянии. Первым этапом вхождения отеля в сеть было внедрение стандартов обслуживание, шведской линии, обучение персонала. Сейчас у нас проходит поэтапный ремонт в отеле, и уже к концу марта у нас будет новый расширенный зал ресторана, а далее несколько номеров в стиле "Рейкарц". В остальных номерах максимально поддерживаем комфорт и чистоту.
Пример фото одного из номеров, в котором Вы проживали.

Надеюсь, в дальнейшем Вы оцените изменения в "Рейкарц Галерея Полтава"
С уважением,
Татьяна Брынзак
Директор по гостеприимству

Добрый день Юлия!
Спасибо Вам, за отзыв.
Мы всегда прислушиваемся ко всем комментариям и стараемся исправить ошибки в работе.
Наша цель – сервис самого высокого уровня, качественные блюда и наибольшая удовлетворенность гостей.
Было проведено служебное расследование, и мы выяснили, что Вы сообщили в ресторане о недоваренных морепродуктах, к сожалению, уже перед уходом, поэтому мы не смогли что-либо изменить.
Приносим свои извинения и будем более тщательно следить за качеством подаваемых блюд.

C уважением,
Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Доброго дня, Тетяна!
Нам дуже прикро за ситуацію, що сталася через помилку на сайті бронювання. Завдяки Вашому листу помилка виправлена. Кондиціонери в готелі будуть встановлені, але через деякий час.
Прийміть, будь-ласка, наші вибачення, ми будемо дуже вдячні, якщо ви повернетеся до нас. В якості наших вибачень просимо прийняти, також, комплімент: безкоштовний ранній заїзд або пізній виїзд.

З повагою,
Ірина Барабанова,
Директор з гостинності
Reikartz Hotel Group

Пані Лідіє, доброго дня!
Ми отримали Вашу анкету після проживання в готелі «Рейкарц Парк готель Івано-Франківськ? та одразу відповіли зворотнім листом. Нам дуже шкода, що Вам довелось відчути дискомфорт через захід, що проводився в ресторані. Надалі під час проведення весіль або святкувань в ресторані ми максимально попереджатимемо гостей перед заїздом та припинятимемо гучну музику до 23:00.
В березні вже у всіх номерах будуть нові LED-телевізори, мартаци також поступово змінюємо.
Нам буде приємно здивувати Ваз компліментом при наступному візиті у будь-який наш готель!

З повагою,
Тетяна Бринзак
Директор з гостинності RHG

Добрый день, Владислав!

Мы сожалеем, что данная ситуация испортила Ваше первое впечатление о программе лояльности Reikartz Corporate Guest, ужин по данной программе мы предоставляем как полноценную комплиментарную услугу нашим гостям. Мы провели дополнительную работу с персоналом с целью избежать подобных ситуаций в дальнейшем. Надеюсь, у нас появится возможность исправить Ваше впечатление. Если Вы решите воспользоваться предложенным комплиментом от нашей сети, прошу связаться со мной по телефону +380676261224 или по e-mail: cco@reikartz.com

С Уважением,
Татьяна Брынзак
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Добрый день, Павел,

Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и за то, что ее решение заняло больше времени, чем предполагалось по причине технических неполадок. Мы ни в коей мере не игнорировали Ваше обращение – напротив активно работали над решением ситуации.

Бонусы уже начислены на Вашу карту :-)

Мы очень благодарны Вам за терпение, лояльность и ценим то, что Вы - постоянный гость «Reikartz Днепропетровск», приезжайте к нам вновь!

С Уважением,
Корчагина Виктория
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group