20.01.2014
Павел
Optima Collection Troitska
Show more
Review
Добрый день, уважаемый Рейкарц.
Помогите, пожалуйста, решить мне проблему с бонусами по программе Рейкарц Клуб. Уже 3й год подряд я останавливаюсь в Отеле Рейкарц Днепропетровск. 24 ноября 2013 года мною было написано заявление на утерю карты и выдана новая. Согласно условиям участия в программе Рейцкарц Клуб, в случае утери карты, все данные и бонусы переносятся на накопленную карту. Однако этого не произошло. Сумма бонусов по моей карте не изменилась, о чем я уведомил одного из Ваших сотрудников сообщив информацию по электронной почте 24 декабря 2013 года. Не получив ответа, я отправил повторный запрос 9 января 2014 года с просьбой разобраться в ситуации на club@reikartz.com и cco@reikartz.com, однако, мой запрос был проигнорирован. Так получилось, что новая карта также была утеряна, и 13 января 2014 года я вновь написал заявление на утерю. 15 января бонусы с предыдущей карты были зачислены на новую. Однако, бонусы с моей первой карты, заявление по которой было написано еще 24 ноября 2013 года до сих пор не начислены мне на карту, что не совсем соответствует декларируемым Вами условиям Рейкарц Клуб. Сегодня, 19 января, я вновь остановился в Вашей гостинице. По условиям программы Рейкарц Клуб, статус моей карты уже должен был смениться с Классик на Премиум, однако, по причинам, описанным Выше, этого не произошло, так как бонусы по первой карте так и не были начислены на мою новую карту. Очень жаль, что программа лояльности не совсем лояльна к Вашим клиентам. Могли бы Вы помочь мне в решении данной проблемы?
Спасибо, С уважением,
Павел
Помогите, пожалуйста, решить мне проблему с бонусами по программе Рейкарц Клуб. Уже 3й год подряд я останавливаюсь в Отеле Рейкарц Днепропетровск. 24 ноября 2013 года мною было написано заявление на утерю карты и выдана новая. Согласно условиям участия в программе Рейцкарц Клуб, в случае утери карты, все данные и бонусы переносятся на накопленную карту. Однако этого не произошло. Сумма бонусов по моей карте не изменилась, о чем я уведомил одного из Ваших сотрудников сообщив информацию по электронной почте 24 декабря 2013 года. Не получив ответа, я отправил повторный запрос 9 января 2014 года с просьбой разобраться в ситуации на club@reikartz.com и cco@reikartz.com, однако, мой запрос был проигнорирован. Так получилось, что новая карта также была утеряна, и 13 января 2014 года я вновь написал заявление на утерю. 15 января бонусы с предыдущей карты были зачислены на новую. Однако, бонусы с моей первой карты, заявление по которой было написано еще 24 ноября 2013 года до сих пор не начислены мне на карту, что не совсем соответствует декларируемым Вами условиям Рейкарц Клуб. Сегодня, 19 января, я вновь остановился в Вашей гостинице. По условиям программы Рейкарц Клуб, статус моей карты уже должен был смениться с Классик на Премиум, однако, по причинам, описанным Выше, этого не произошло, так как бонусы по первой карте так и не были начислены на мою новую карту. Очень жаль, что программа лояльности не совсем лояльна к Вашим клиентам. Могли бы Вы помочь мне в решении данной проблемы?
Спасибо, С уважением,
Павел
Response of the management company
Добрый день, Павел,
Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и за то, что ее решение заняло больше времени, чем предполагалось по причине технических неполадок. Мы ни в коей мере не игнорировали Ваше обращение – напротив активно работали над решением ситуации.
Бонусы уже начислены на Вашу карту :-)
Мы очень благодарны Вам за терпение, лояльность и ценим то, что Вы - постоянный гость «Reikartz Днепропетровск», приезжайте к нам вновь!
С Уважением,
Корчагина Виктория
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group
Details
