Відгук
Отличный отдых в очень хорошем отеле» - это, наверное, наиболее подходящий краткое изложение моего отзыва. В сети «Рейкарц» отдыхали впервые, и отель в Ждениево приятно удивил. Имея очень большой опыт путешествий по Европе, могу уверенно сказать, что «Рейкарц Карпаты» - это действительно отель хорошего европейского уровня. Вообщем, спасибо за то, что такие комплексы появились и у нас в Украине, причем в живописном месте в Карпатах.
Дальше я опишу весь наш опыт отдыха и укажу на наиболее слабые места отеля, которые, как мне кажется, стоит исправить, чтобы стать не «очень хорошим отелем», а «отличным». Просил бы персонал гостиницы воспринимать критику некоторых вещей не как придирки (поверьте, общее впечатление об отдыхе очень хорошее), а как дружеское пожелание исправить имеющиеся недочеты. А менеджмент прошу не принимать дисциплинарных мер к сотрудникам, а просто провести дополнительное обучение персонала.
1) Система бронирования.
Бронировал отель через сайт booking.com, подтверждение пришло моментально. Из позитивного стоит отметить возможность бесплатной отмены брони фактически до дня приезда. Это здорово, и далеко не каждый отель в Украине может похвастаться таким подходом.
Немного смутил тот факт, что номер смог забронировать только на
6 ночей, а дальше пришлось бронировать еще 2 ночи непосредственно через Рейкарц, но, к сожалению, уже в другой категории номера. По моим наблюдениям в процессе отдыха переезжают очень многие гости. Не знаю, наверное, очень большая загрузка отеля. За бронирование оценка «5».
2) Трансфер.
Заказывал трансфер через гостиницу. Стоимость трансфера из Воловца - 150 гривень. Цена адекватная, перепроверял ее через таксистов в Воловце. Не совсем понравилось, что автомобиль был с битым бампером (Cherry Amulet). Водитель очень приятный, встретил возле вагона и помог с багажом. За трансфер оценка «4,5».
3) Система сheck-in и общее впечатление от работы ресепшн.
В гостиницу приехали рано утром. Посчитали, что ранний check-in дороговат (в нашем случае 435 грн.), оставили вещи и пошли изучать поселок и прилегающие отели. Немного двойственное впечатление оставил ресепшн. С одной стороны спасибо им огромное, что заселили нас уже около 12.00, с другой — были разочарованы тем, что информацию об отеле приходилось буквально вытягивать. Поэтому советую гостям заранее внимательно изучить веб-сайт отеля, чтобы хорошо понимать, что есть на его территории и что входит в стоимость проживания. Конечно общая информация есть в проспектах на ресепшн и можно сказать, мол бери - да читай. Но ведь гораздо лучше, когда об этом расскажут лично представители гостиницы, что-то посоветуют, поинтересуются, что гость ожидает от отдыха и какие места хочет посетить и т. д. В дальнейшем ресепшн себя зарекомендовал только с положительной стороны, и все возникающие вопросы решались очень быстро и компетентно (доставить в номер детскую кроватку, сушку, утюг, забронировать трансфер, поменять батарейки в сейфе и т.д). Общая оценка «4».
4) Номера.
Жили в номере люкс на 4 этаже (двухуровневый номер). Номер был отличный, все хорошо продумано. Отделочные материалы, мебель и сантехника от хороших производителей и очень качественные. Вид из окна прекрасный. Последние две ночи жили в люксе на 2 этаже (с зимним садом). Этот номер понравился меньше. Общая оценка «5».
5) Территория и услуги отеля.
Отдых в гостинице в первую очередь ориентирован на детей, для которых здесь созданы очень хорошие условия. Есть два бассейна (крытый и открытый) (прим.: для плавания взрослых они фактически непригодны: открытый из-за своего маленького размера, а крытый из-за достаточно большого количества посетителей), детская комната с большим лабиринтом (на фото отеля он выглядит намного меньше, чем на самом деле), игровая комната с двумя приставками плейстейшн, тремя игровыми компьютерами, настольным теннисом, настольным футболом и аэрохоккеем. Для самых маленьких есть две детские площадки. Все включено в стоимость номера. Также есть веревочный парк, в котором каждому гостю предоставляется бесплатное пробное прохождение маршрута.
Неплохой выбор велосипедов на прокат.
Для любителей позагорать есть бесплатный солярий (вертикальный). В отеле также хороший тренажерный зал (наверное, только не хватает еще нескольких разборных гантелей) с беговыми дорожками.
Из недостатков инфраструктуры выделю такие:
- у детских велосипедов совсем не работают тормоза, что совершенно не вписывается в понятие «безопасный отдых». На ресепшн меня заверили, что уже заказали запчасти, и скоро мастер проведет ремонтные работы. Хочется верить;
- недостаточно хорошо и часто убирается детская комната (грязная посуда, крошки, остатки еды и т.д) и территория возле открытого бассейна;
- отсутствие заявленных на веб-сайте занятий по фитнесу для детей;
- чрезмерно высокая цена на веревочный парк (проход самого высокого маршрута (один круг) (занял около 30 минут) стоит 150 грн. Для сравнения, похожие маршруты в Киеве стоят около 50-70 гривен, а 4 похожих круга — 160 грн. Из-за такой цены парк почти всегда пустой.
Также в отеле хотелось бы видеть минимаркет (ближайший находится за 2 км.) или хотя бы холодильник с мороженым и водой. Кроме того, было бы отлично, если бы стоял банкомат. Для тех, кто привык ездить с банковской картой, убедительно советую взять побольше наличных, т. к. карточкой в Ждениево расплатиться можно только в Рейкарц, а ближайший банкомат находится в Поляне (около 15 км).
Общая оценка — «4.5».
6) Уборка в номерах.
Уборка проводилась каждый день. Замечаний никаких нет. Все качественно, быстро и чисто. Оценка «5».
7) Ресторан.
Ресторан оказался самым слабым местом отеля. Первое впечатление было хорошим, но несколько дней его посещения все испортили. Расскажу почему.
Завтраки были достаточно разнообразные и качественные. Каждый день были фрукты и соки, овощи, домашний творог, сырники (очень удачные и вкусные), молочные каши, мюсли. Для любителей плотного завтрака были сосиски, котлеты, гарниры, яичница и т. д. Вообщем завтраки понравились.
Но комплексные обеды и ужины не очень впечатлили. Предоставляемые комплексы (по 45 гривен за обед и ужин) иногда были не очень вкусными (в частности, не понравилась рыба (хек) и почему-то всегда было ощущение, что их готовят из остатков продуктов от завтрака. В одном из яблочных штруделей попался камень (нас уверяли, что это косточка, но размер был как от косточки черешни), в плове нашли женский волос. Для объективности скажу, что заказываемые блюда из меню всегда были очень вкусные и качественные.
Понравилось разливное пиво «Рейкарц», но почему-то за весь период отдыха из четырех сортов в меню в наличие было только два.
Также отсутствуют заявленные на сайте комплексные обеды и ужины для детей (по 22.5 грн.).
Отдельного внимания заслуживает обслуживание. Главное замечание — все очень долго. Долго ждешь меню, долго ждешь заказ, долго счет. Немного также недостает внимания. Ни разу официант не подошел и не уточнил, все ли у гостей нормально, ни нужно ли еще что-то принести и т. д. При этом официанты постоянно в работе. Сложилось впечатление, что это не их вина, а нехватка персонала.
Также не понравилось, что при оплате банковской карточкой ее забирают у клиента и приносят по истечении минут 5-10. В странах ЕС, да и в большинстве ресторанов Киева принято, что к клиенту приходят с переносным терминалом и принимают оплату по карте на месте. Думаю, что для отеля такого уровня нет никаких проблем закупить такие терминалы.
Также недостатком является отсутствие летней площадки у ресторана.
В итоге, сравнивая ресторан отеля с близлежащими «Жди ня, Єво» и колыбой, Рейкарц проигрывает почти по всем параметрам (плюсом является только возможность оплатить карточкой и интерьер), включая стоимость блюд и обслуживание.
Общая оценка ресторана — «3,5».
Итоговая оценка отеля - «4,5».
Еще раз спасибо за отдых. Желаю дальнейшего развития и процветания.
