VitaPark Поляна
Теперь о том,что подпортило отдых.
Уважаемая Ирина Барабанова!
Замечания,которые я изложу ниже,касаются не работы отеля,а менеджмента управляющей компании.Скажу честно,когда я узнала об открытии Гранд Отеля Поляна и о том,что гости нового отеля будут пользываться услугами отеля Поляна,у меня возникли сомнения по поводу целесообразности поездки в этом году в отель Поляна,так как были большие сомнения,справится ли отель с двойной нагрузкой.Но...поехала.
В общем,мои опасения оправдались.Учитывая,что в новом отеле нет ни бассейна,ни SPA центра,ни детской площадки,ни зеленой зоны отдыха,то гости этого отеля на целый день перебираются на территорию отеля Поляна.Занимают шезлонги на целый день(а их и для одного отеля маловато)-пробиться к ним проблематично.В бассейне теснота.Ловишь момент,когда освободится шезлонг,когда можно свободно поплавать в бассейне.Первую неделю мы были вынуждены просипаться в недобное для нас время-8 утра,чтоб спокойно поплавать в бассейне до завтрака,так как после завтрака уже набегает толпа из Гранд Отеля Поляна.Но на ранний подьём нас хватило только на неделю(в отпуске всё-таки хочется поспать),а потом мы выискивали момент,когда в бассейне мало людей.Была такая ситуация,когда мы пришли через 20 минут после окончания технического перерыва в бассейне,а бассейн был ещё закрыт на уборку из-за того,что гости Гранд Отеля Поляна пришли впритык к перерыву и не хотели уходить.
Бассейн,зона отдыха,шезлонги рассчитаны на гостей одного отеля.Учитывая,что в Гранд Отеле Поляна проходит акция каждый 4-й день в подарок,то получается что номер стандарт в том отеле стоит порядка 360 гривен в сутки,а у нас анологичный-563 гривен,то есть разница 200 гривен.
Некоторые люди из нашего отеля переезжали в новый.А зачем платить дороже,когда можно прийти к нам в отель на целый день и пользываться бесплатно всеми услугами.Я считаю,что разница в 200 гривен существенная.Но я,заплатив за номер на 50% дороже и проживая в данном отеле,считаю,что имею полное право на приоритетное пользывание улугами своего отеля.Предвижу Ваш ответ,что так как в Гранд Отеле Поляна нет всех этих услуг и гостям приходится ходить в другой отель,то и цена у них меньше.Но это никак не должно касаться моих прав на комфортный,спокойный отдых,на свободный доступ к услугам своего отеля.Ведь я за это плачу дороже.
Хочу сказать,что у меня даже не было желания переехать в Гранд Отель Поляна за меньшую стоимость.Мне нравится этот отель,и я хочу отдыхать именно в нем,но не хочу испытывать неудобства в связи с открытием нового отеля.
Ещё одно замечание по поводу детской площадки.Там всего 2 лавочки,которые в тени только утром,а так целый день они на солнце.Наверное стоит поставить ещё лавочки где-то в тени.
Очень надеюсь,что Вы прислушаетесь к высказанным замечаниям и устраните возникшие проблемы.
Добрый день, Людмила!
Прежде всего, хочу поблагодарить Вас за подробный отзыв, и за положительную оценку обслуживания и ресторана. Нам очень важны мнения и впечатления наших гостей. Отели «Reikartz Поляна» и «Reikartz Гранд Поляна» пользуются большой популярностью, в связи с чем, в некоторые периоды, в отеле много отдыхающих. Ваши замечания отданы на рассмотрение администрации, чтобы продумать стратегию, которая позволит удовлетворить запросы всех гостей. Приносим свои извинения за то, что Вы испытывали неудобства в период пребывания в Reikartz
Нам очень ценно то, что Вы являетесь нашим постоянным гостем и для нас важно, чтобы уровень комфорта был на высшем уровне для Вас и Вашей семьи. Мы всегда стараемся прислушиваться к гостям и принимать соответствующие меры. Приезжайте к нам вновь, всегда рады видеть вас в сети отелей Reikartz Hotel Group!
C уважением,
Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group
