Personal Account Login
Password Reset
Sign Up
Добрый день, уважаемая Алена!
Спасибо за Ваш отзыв, мы проводим тщательную проверку ситуации, описанной Вами и по результатам проверки непременно дадим ответ!
С Уважением,
Татьяна Брынзак
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group
Добрый день, Михаил!
Прежде всего, благодарим Вас за Ваше письмо и за то, что Вы озвучили имеющие место недоработки, что поможет предупреждать подобные моменты в будущем.
С нашей стороны было проведено тщательное расследование по каждому пункту Вашего обращения.
1. В процессе расследования было выявлено, что сотрудник не предпринял никаких действий в рамках своей компетентности, чтобы предоставить тапочки соответственно Вашему обращению, в связи с чем данному сотруднику вынесен выговор.
2. Безусловно, перед заездом гостя в номер согласно нашим стандартам должно быть проконтролировано не только высочайшее качество уборки, но и корректная работа всех устройств (включая пульты дистанционного управления). Особое внимание при контроле и обучения персонала мы уделим именно данным пунктам.
3. Как правило, весь персонал отеля следит за тем, чтобы проведение корпоративов никоим образом не влияло на отдых наших гостей в ночное время. К сожалению, сложность ситуации во время Вашего пребывания была в том, что гости корпоратива являлись проживающими гостиницы и разошлись только путём длительных попыток сгладить обстановку.
4. Просмотрев камеры видеонаблюдения можно констатировать факт, что был нарушен регламент работы СРС, а именно: шведская линия была накрыта в 7.00, однако полный ассортимент блюд был доставлен в 7.08. Чтобы подобное более не повторялось мы проведем внеплановые тренинги и обучение персонала, с целью повысить скорость работы ресторанной службы при подготовке завтраков.
Приносим свои извинения за описанную ситуацию и благодарим за то, что Вы приняли наш небольшой комплимент, который призван хотя бы частично сгладить сложившееся впечатление.
Уверяем Вас, что перечисленные инциденты не являются для отеля нормой и мы приложим максимум усилий, чтобы подобное не повторилось впредь!
С уважением,
Корчагина Виктория
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group
Олександра, доброго дня!
Дуже вдячні за теплий відгук у бік нашого персоналу. Для хлопців та дівчат дуже важливо розуміти, що гості щасливі у нас.
Щодо харчування - буду вдячна, якщо поділитесь детальною інформацією, нам важливо її отримати!
З Вами на зв"яку по телефону +38067 6261224, e-mail: cco@reikartz.com, також у соціальних мережах.
Добрый день, Лариса!
Для проживания с собакой необходимо:
- паспорт на животное;
- справку от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках, которые делались животному.
Стоимость проживания каждого животного составляет 50% от общей стоимости номера выбранной категории в сутки. Оплата проживания животного вызвана дополнительными расходами по уборке номера, возможного вывода номера из продажи на несколько дней после выезда гостя, проживающего с животным. За любые нарушения санитарных норм (дезинфекция или дополнительная чистка покрытий) или порчу имущества в отеле гость оплачивает отдельно – сумма согласовывается с управляющим отеля.
Правила содержания и выгула собак на территории отеля:
- Животное может находиться без поводка только в пределах номера, в котором проживает его хозяин.
- Запрещается свободное передвижение животных без поводка и намордника в общественных зонах - холлах и коридорах отеля.
- Запрещается приводить и приносить животных в рестораны, бары, СПА-центр, в зону открытого бассейна.
- Запрещается кормить животных, используя посуду отеля.
- Запрещается мыть животных в душевых кабинах номера, использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие отелю.
- Гость обязан обеспечить отсутствие животного во время уборки номера сотрудниками отеля или проведения ремонтных работ в номере.
- Выгул животных на территории детской площадки и на газонах - строго запрещен.
C уважением,
Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group
