Reviews (page 33)

Добрый день, Наталья!

Спасибо Вам за отзыв! Позвольте, пожалуйста, прокомментировать его основные моменты.
Действительно, номера одного из двух корпусов «Reikartz Дворжец Львов» пока что не отремонтированы. Если говорить непосредственно о ванной комнате номера, в котором Вы проживали, то вместо батареи в ней расположен полотенцесушитель, который имеет определенную периодичность работы. Мы обязательно рассмотрим Ваши пожелания относительно батареи в ванной комнате и более удобной расстановки мебели.

Комплектация чайником предусмотрена в номерах категории «Супериор» и выше. Однако, хотим заметить, что сотрудники отеля круглосуточно готовы предоставить гостям горячие напитки либо воду непосредственно в номер.

Очень приятно, что Вы остались довольны работой нашего персонала и надеемся видеть Вас вновь в отелях сети Reikartz Hospitality Group!

С Уважением,
Корчагина Виктория
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group

Добрый день, Наталья!

Мы искренне сожалеем о случившемся.
Действительно, ситуация с поселением произошла по причине невнимательности портье. Вам был выдан ключ от служебного номера. В качестве предупреждения, с портье проведена разъяснительная работа.
Служебное расследование показало, что впоследствии портье выдала правильный ключ от номера категории «Стандарт Double». По площади он меньше номера той же категории в других отелях нашей сети, в которых Вы останавливались ранее. По Вашей просьбе Вам был предоставлен другой номер той же категории.
Относительно работы системы кондиционирования воздуха, то в связи с резким похолоданием, она переведена в зимний режим и на текущий момент работает только на обогрев.
Мы тщательно следим за соответствием наших номеров высоким стандартам чистоты. На данный момент в отеле как раз проходит процесс замены определенных деталей душевых кабин, чтобы устранить любые несоответствия стандартам.
К сожалению, действительно, относительно тумбы для багажа, на сайте была указана неверная информация об их наличии. Спасибо, что Вы обратили наше внимание на данную недоработку. Ошибка уже исправлена и на сайте приведена верная информация.
Просим принять наши извинения и комплимент – скидку в размере 10% на проживание в Ваш следующий визит, в течение которого у нас будет возможность показать, что мы самым тщательным образом работаем над ошибками и не оставляем без внимания отзывы гостей.

C уважением,
Виктория Корчагина
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Добрый день, Владислав!

Нам искренне жаль, что у Вас остались негативные впечатления.

Для нас очень важна оценка гостей, поэтому мы обязательно проведем служебное расследование по описанному Вами инциденту, если у Вас будет возможность подробнее указать недостающие детали.

Будем благодарны, если Вы сообщите дату и время Вашего посещения, название коктейля, а также название нашего заведения в Сумах, которое Вы посетили.

Связаться со мной можно по электронному адресу cco@reikartz.com или же по телефону 067 626 12 24. Заранее спасибо!

С Уважением,
Корчагина Виктория
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group

Пане Тарасе, доброго дня!

Дану службу таксі часто викликаємо на вимогу гостей, оскільки раніше ніколи не було з ними проблем по приїзду вчасно і по оплаті через термінал. Та погоджуюсь з Вами, що якщо ми пропонуємо дану службу гостям, то маємо вести з партнерами діалог щодо покращення сервісу. Керуючий готелем поспілкувалась з директором фірми – нам пообіцяли, що подібна ситуація з терміналом не повториться.
Щодо того, що портье не озвучила Вам вартість – це дійсно наша помилка. Навіть, коли Ви відійшли від рецепції, портье мала по Вашому повернені повідомити Вам ціну – це обов'язково, і це увага до гостя.
Також ми проговорили з нашим барменом щодо некоректності особистих розмов з іншими співробітниками в присутності гостей.
Лад у вітрині з сорочками навели.

Пане Тарасе, готель хоче виправити Ваші враження. Нам буде приємно, якщо Ви скористаєтесь нашим компліментом при наступному візиті – трансфером в Дніпропетровську за рахунок готелю.
Завжди раді Вас бачити нашим гостем!

З Повагою,
Тетяна Бринзак
Директор гостинності
Reikartz Hotel Group