Optima Sumy
Для начала хотелось бы сказать , что когда отель был Украина, отношение и услуги были более человечны и качественны.
Начнем со входа и заезда. Вход ремонтируется и нигде нет никакого указателя как найти запасной вход. Через 5 минут блуждания находим вход в отель через парикмахерскую.
При бронировании на ресепшене очень культурная и приятная девушка объясняет, что цена номера оговаривалась одна - а по факту заезда другая, почему-то на 30 грн дороже за сутки.
Заезд был после 24, т.е. по факту должны были посчитать пол-суток, но оценили как целые сутки, т.е. сняли денег ни за что, еще раз!
НОМЕР просто красота - холодно, спать можно только в одежде, горячая вода есть, но только если вода будет стекать минут 10, одеяло даже не удосужились заправить в пододеяльник, и на простыне куча чужих волос.
Как так можно? Это просто ужас, из персонала три человека - охранник, уборщица и ресепшн...
Добрый день, Александр!
Спасибо Вам за отзыв по отелю Reikartz Сумы. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.
На данный момент в здании отеля проводится реконструкция, и, действительно, все указанные Вами моменты имели место быть. Мы стараемся сделать все, чтобы минимизировать неудобства, вызванные ремонтными работами. В данной ситуации Ваше письмо стало для нас полезным руководством, на что еще обратить внимание, чтобы предоставить гостям высокий уровень комфорта вне зависимости от условий.
Спасибо Вам, что Вы изложили сложившуюся ситуацию и тем самым показали нам необходимость проведения внепланового тренинга для персонала по уборке номеров и дали нам возможность проработать наши ошибки, чтобы в будущем у наших гостей оставались только приятные впечатления от пребывания в отелях сети Reikartz!
С уважением,
Ирина Барабанова,
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group
