Reviews (page 46)

Добрый день, Федор!

Спасибо за отзывы о Reikartz Сумы и Reikartz Галерея Полтава.

Отель в Полтаве не так давно стал частью семьи Reikartz, поэтому нам необходимо время, чтобы довести уровень сервиса до уже привычного для наших гостей.
Мы обязательно сделаем работу над ошибками с персоналом по всем Вашим замечаниям.
На днях в Полтаве в ресторане отеля работал наш французский шеф-повар Жан-Луи Дюжер, поэтому ждем положительные изменения в меню и качестве приготовления блюд.

Всегда Вам рады и ждем Вас в гости вновь!


С Уважением,
Татьяна Брынзак
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Добрый день, Юлия!

Благодарим Вас за отзыв и за то, что Вы наш постоянный гость!
Мы стремимся обеспечить гостям постоянный Wi-Fi в отеле, который достаточен для просмотра страниц и почты. Специальных ограничений для канала интернет мы не устанавливаем, поэтому Wi-Fi в указанных рамках доступен постоянно. Если загрузка канала Wi-Fi небольшая, то у гостей появляется возможность смотреть видео онлайн. И на текущий момент – это, скорее, приятный бонус, чем функция, которая доступна постоянно.
Однако, на будущее, мы примем во внимание Ваше пожелание относительно скоростного канала для скачивания больших объемов информации.

C уважением,
Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Катерина, спасибо Вам за обратную связь!
Действительно, существуют правила поведения в зоне бассейна. Гости с ними ознакамливаются при оплате услуги, а так же в зоне отдыха. Сотрудники, со своей стороны, прикладывают максимум усилий, общаясь с гостями о корректном поведении. Гостей, которые курят, направляем в специально отведенные места для курения. Обязательно усилим контроль по уборке санузлов.
Благодарим за понимание и всегда ждем Вас вновь у нас в гостях!

С уважением,
Татьяна Бринзак
Директор по гостеприимству RHG

Павел Александрович, здравствуйте!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что не оставили без внимания случившийся инцидент и сообщили нам. Нам искренне жаль, что в этот раз мы не смогли оправдать Ваши ожидания при повторном посещении ресторана отеля Reikartz.

Мы провели служебное расследование, чтобы выяснить все обстоятельства произошедшего и определить, как можно избежать подобных ошибок в дальнейшем. Мы детально разобрали ситуацию с персоналом ресторана и провели беседы на предмет отношения к гостям и поведения в зале. Что касается кухни – уже сегодня ресторан работает с другими поставщиками мяса и по новым технологиям приготовления.
Также мы направили Вам копию счета, который был предоставлен на оплату – медальоны были исключены, и оплата взималась только за рыбу, которую заказали гости. Мы бы очень хотели вернуть Ваше доверие к Reikartz и будем рады видеть Вас среди гостей нового ресторана в «Reikartz Запорожье» – гриль-бара Ривьера, открывшегося на прошлых выходных. Надеемся, отдых на летней площадке бара оставит только приятные воспоминания!

C уважением,
Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group
 

Добрый день, Александр!

В ближайшее время обновим. Спасибо за внимание к нам :)

С уважением,
Анна

PR-директор
Reikartz Hotel Group

Добрый день, Эдуард!

Благодарим Вас за отзыв! Мы начали проводить служебное расследование сразу же после получения данной информации.

Однако, для того, чтобы развернуто ответить на Ваш отзыв, потребовалось некоторое время. Приносим извинения за ожидание, а также за ошибку официанта, который выбрал неверную позицию в системе кассового обслуживания, что привело к увеличению общей суммы счета. На возникновение данной ошибки повлиял ряд факторов, в числе которых - изменения, внесенные в программу кассового обслуживания накануне, которые сотрудник ресторана при формировании счета не учел.

Нами обязательно будет проведен дополнительный обучающий тренинг для персонала по работе с кассовым оборудованием, чтобы подобная ситуация впредь не повторилась.

В качестве извинений также просим Вас принять комплимент от Гриль-бара "Дикий Запад".

С Уважением,
Корчагина Виктория
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group