Optima Collection Троїцька
Якщо для вас важлива гостинність і зворотній зв'язок від ваших клієнтів, прошу зважити на наступне.
на рецепції замовили таксі, яке не відповіло очікуванням по часу.
Вартість послуг таксі була суттєво вищою (в два рази)ніж в інших місті.
Таксі запізнилось, про час приїзду наперед не првідомили. Про вартість послуг працівник Рейкарц не повідомив.
Таксі надає послуги бізнес перевезень на машинах економ класу.(старий хюндай акцент))))).
В чому суть бізнес таксі, яке викликав працівник на рецепції, залишається не зрозумілим.
Розрахуватись платіжною карткою я не зміг. Водій не допоміг з цим(шота не працює..)
у вас виникає запитання, яке це має відношення до Рейкарц?
Даю відповідь-ви пропонуєте послуги, ви повинні і нести відповідальність.
Я не просив замовити мені транспорт. Рецепціоніст запропонував мені цей сумнівний сервіс.
Крім цього. Під час очікування на бізнес транспорт спостерігав за настпним:
На рецепції персонал вголос обговорює особисті справи.
Клієнтам не обовязково чути, що думають чим живуть працівники готелю, це є трохи, по-хлопськи... (жарти і гигикання між собою.)
Якщо стенд з сорочками для вас не просто кладовизе для одягу-звертайте увагу на те як поскладані експонати і наскільки вони презентабельні.
Дякую за можливість озвучити клієнтський досвід.
Пане Тарасе, доброго дня!
Дану службу таксі часто викликаємо на вимогу гостей, оскільки раніше ніколи не було з ними проблем по приїзду вчасно і по оплаті через термінал. Та погоджуюсь з Вами, що якщо ми пропонуємо дану службу гостям, то маємо вести з партнерами діалог щодо покращення сервісу. Керуючий готелем поспілкувалась з директором фірми – нам пообіцяли, що подібна ситуація з терміналом не повториться.
Щодо того, що портье не озвучила Вам вартість – це дійсно наша помилка. Навіть, коли Ви відійшли від рецепції, портье мала по Вашому повернені повідомити Вам ціну – це обов'язково, і це увага до гостя.
Також ми проговорили з нашим барменом щодо некоректності особистих розмов з іншими співробітниками в присутності гостей.
Лад у вітрині з сорочками навели.
Пане Тарасе, готель хоче виправити Ваші враження. Нам буде приємно, якщо Ви скористаєтесь нашим компліментом при наступному візиті – трансфером в Дніпропетровську за рахунок готелю.
Завжди раді Вас бачити нашим гостем!
З Повагою,
Тетяна Бринзак
Директор гостинності
Reikartz Hotel Group