Відгуки (сторінка 37)

Добрый день, Елена и Владимир!

Спасибо, что написали отзыв на наш сайт, так как несколько раз Ваш телефон +380675776695 был недоступен, а другого средства связи у нас с Вами не было.

Чтобы разъяснить ситуацию с инфекцией мы инициировали внеплановую полноценную проверку Санитарно-эпидемиологической службы Воловецкого р-на. Явных нарушений зафиксировано не было, в течении текущей недели ожидаем развернутый анализ с заключительным актом (документ вышлю Вам отдельно на указанный почтовый адрес). Новых случаев заболевания зафиксировано не было.

Предоставлять квалифицированную медицинскую помощь в подобных случаях, равно как и предоставлять лекарства для употребления гостям, мы не имеем право, так как отель не является медицинским учреждением. В данное время мы оговариваем сотрудничество с частной клиникой города Воловца для вызова скорой помощи в подобных ситуациях, что даст возможность нашим гостям получить полноценную медицинскую помощь.

Прилегающая территория отеля не большая, поэтому у нас работает детская анимация с 9:00 до 20:00, доступна современная и удобная детская комната, игротека, большой детский лабиринт, так же отель организовывает экскурсии на любой вкус и походы в горы.

При бронировании номеров заранее, у гостей всегда есть возможность озвучить пожелания (вид из окна, этаж и пр.), которые фиксируются в обязательном порядке сотрудниками отеля. Мы проведем дополнительную работу с персоналом отеля и отдела бронирования по информированию гостей о характеристиках номера (мансардный этаж, вид из окна и прочее).

Надеемся на Ваше понимание! Всегда на связи с Вами по телефону +380676261224, а так же по e-mail tatyana.brynzak@reikartz.com

С Уважением,
Татьяна Брынзак
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Добрый день Марина.
Спасибо, что написали! Очень приятно, что Вы наш постоянный гость.
Информация донесена до персонала, по возможности мы повысим категорию Вашего номера при следующем же заезде.
Буду рада Вашему звонку при заселении, если вдруг возникнут какие-то проблемы.

C уважением,
Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group
 

Добрый день, Анастасия!

Нам искренне жаль, что у Вас остались столь негативные впечатления о пребывании в отеле «Reikartz Ривер Николаев».

Мы провели служебное расследование по описанному Вами инциденту. Будем благодарны, если Вы сообщите нам свой номер телефона, чтобы мы могли с Вами связаться по итогам расследования.

Связаться со мной можно по электронному адресу cco@reikartz.com или же по телефону 067 626 12 24. Будем ждать обратной связи!

С Уважением,
Татьяна Брынзак
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group
 

Добрый день, Александр!

Согласно правилам проживания в сети отелей Reikartz Hotel Group, дети до 6 лет размещаются в одном номере с родителями без предоставления дополнительного места бесплатно. Соответственно, дети старше 6ти лет поселяются в номер за дополнительную плату. С данными правилами проживания Вы можете ознакомиться на нашем сайте, перейдя по ссылке https://reikartz.com/uk/booking-terms Ответ на Ваше обращение так же был отправлен на Ваш электронный адрес 5.06.15.

Ждём Вас снова в сети отелей Reikartz Hotel Group!

С Уважением,
Татьяна Брынзак
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Сергей, добрый день

Спасибо Вам за то, что Вы не безразличны к нашей компании!

Хотела бы прокоментировать Ваш вопрос относительно проживания с животными.

В Reikartz Hotel Group есть правила проживания с собаками, и при поселении гости подписывают бумагу о том, что ознакомлены с этими правилами. К сожалению, часто гости просто их не читают. С правилами Вы можете ознакомиться в уголке потребителя, а также на стойке ресепшен портье - при заполнении бумаги на собаку - предлагает ознакомиться с правилами.

К животным, с которыми допускается проживание в отеле, относятся только собаки. Проживание в отеле допускается только с собаками небойцовских пород. Есть и соответствующий список пород.

Стоимость проживания каждого животного действительно составляет 50% от стоимости номера в сутки.

Оплата проживания животного вызвана дополнительными расходами по уборке номера, а также возможной необходимостью вывести номер из продажи на несколько дней после выезда гостя, проживающего с животным.

Спасибо Вам за идею разместить данные правила на сайте компании, эта информация действительно может быть важной и полезной для гостей.

Будем рады снова принимать Вас в наших отелях!

С уважением,

Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Доброго дня, шановна Роксолано!
Щиро дякуємо Вам, що знайшли час написати такий інформативний відгук про наш готель і тим самим - дали змогу нам виправити ситуацію, що склалася. Також радіємо, що Ви приїхали до нас вже вдруге і побачили, окрім всього, й позитивні моменти. Зі свого боку просимо вибачення за всі завдані незручності та будемо максимально намагатися зробити все, що в наших силах, щоб Ваш наступний візит був наповнений лише хорошими враженнями!
Повертаючись до зауважень, хотіли б відзначити, що ми вже почали працювати над виправленням помилок, які сталися під час Вашого відпочинку. А саме:
1. Кухня:
1.1 Була проведена роз’яснювальна робота з портьє на рахунок завчасного попередження гостей при заселенні про можливий варіант заміни “шведського столу” на “континентальний сніданок”, а з офіціантами – про більш індивідуальний підхід до гостя в такому випадку ( мається на увазі врахування того, що Ви не їсте м’яса)
1.2 В меню “шведського столу” в нас по замовчуванню входить вода негазована з лимоном. Наші офіціанти вже проінформовані, що у випадку бажання гостя випити звичайної води без будь-яких додатків під час сніданку, вони повинні виконати дане прохання та максимально стежити за наявністю необхідного посуду.
1.3 Щодо розливного пива, то дійсно, в період малого завантаження готелю, не маємо змоги підключати пивну лінію, так як розливне пиво у нас власного виробництва, без консервантів і після підключення його термін придатності невеликий. А оскільки ми дбаємо про безпеку наших гостей, то в періоди невеликого заселення готелю пропонуємо асортимент з 6 видів пляшкового пива.
1.4 Відносно складників страв, що заявлені в меню – це питання буде значно жорсткіше контролюватися адміністратором ресторану, щоб наші гості не відчували в майбутньому жодних розчарувань.
1.5 Для офіціантів був проведений спеціальний тренінг для покращення якості обслуговування.
2. Прибирання.
З покоївками була проведена роз’яснювальна робота щодо індивідуального підходу до гостей і прибирання в номері в разі “пізнього виїзду”, а також більш ретельної перевірки якості прибирання з метою недопущення жодних помилок в майбутньому.
3. Портьє проінформовані про важливість спілкування з гостем на його рідній мові.
4. Щодо доступу до Інтернет, то робота для покращення ситуації проводиться у всій нашій готельній мережі. Надіємося, що вже під час наступних Ваших відвідин буде помітний результат.
5. Також будемо раді провести для Вас всі екскурсії, які заявлені в наших буклетах, при попередньому бронюванні на рецепції готелю.
6. Проблема з водою у джакузі вже вирішена.
7. та 8. Інші технічні проблеми також старатимемось вирішити, наскільки нам дозволить можливість внесення змін в попереднє проектування будівлі.
Ще раз висловлюємо Вам вдячність, Роксолано, та ласкаво просимо до нас знову! Будемо раді і надалі бачити Вас у списку наших постійних гостей та надіємось, що відпочинок принесе Вам насолоду не тільки від чарівної карпатської природи та тиші, а ще й від хорошого сервісу та якості послуг в “Reikartz Карпати”!

З повагою,
Ірина Барабанова,
Директор з гостинності
Reikartz Hotel Group