Відгуки (сторінка 39)

Доброго дня, шановна Роксолано!
Щиро дякуємо Вам, що знайшли час написати такий інформативний відгук про наш готель і тим самим - дали змогу нам виправити ситуацію, що склалася. Також радіємо, що Ви приїхали до нас вже вдруге і побачили, окрім всього, й позитивні моменти. Зі свого боку просимо вибачення за всі завдані незручності та будемо максимально намагатися зробити все, що в наших силах, щоб Ваш наступний візит був наповнений лише хорошими враженнями!
Повертаючись до зауважень, хотіли б відзначити, що ми вже почали працювати над виправленням помилок, які сталися під час Вашого відпочинку. А саме:
1. Кухня:
1.1 Була проведена роз’яснювальна робота з портьє на рахунок завчасного попередження гостей при заселенні про можливий варіант заміни “шведського столу” на “континентальний сніданок”, а з офіціантами – про більш індивідуальний підхід до гостя в такому випадку ( мається на увазі врахування того, що Ви не їсте м’яса)
1.2 В меню “шведського столу” в нас по замовчуванню входить вода негазована з лимоном. Наші офіціанти вже проінформовані, що у випадку бажання гостя випити звичайної води без будь-яких додатків під час сніданку, вони повинні виконати дане прохання та максимально стежити за наявністю необхідного посуду.
1.3 Щодо розливного пива, то дійсно, в період малого завантаження готелю, не маємо змоги підключати пивну лінію, так як розливне пиво у нас власного виробництва, без консервантів і після підключення його термін придатності невеликий. А оскільки ми дбаємо про безпеку наших гостей, то в періоди невеликого заселення готелю пропонуємо асортимент з 6 видів пляшкового пива.
1.4 Відносно складників страв, що заявлені в меню – це питання буде значно жорсткіше контролюватися адміністратором ресторану, щоб наші гості не відчували в майбутньому жодних розчарувань.
1.5 Для офіціантів був проведений спеціальний тренінг для покращення якості обслуговування.
2. Прибирання.
З покоївками була проведена роз’яснювальна робота щодо індивідуального підходу до гостей і прибирання в номері в разі “пізнього виїзду”, а також більш ретельної перевірки якості прибирання з метою недопущення жодних помилок в майбутньому.
3. Портьє проінформовані про важливість спілкування з гостем на його рідній мові.
4. Щодо доступу до Інтернет, то робота для покращення ситуації проводиться у всій нашій готельній мережі. Надіємося, що вже під час наступних Ваших відвідин буде помітний результат.
5. Також будемо раді провести для Вас всі екскурсії, які заявлені в наших буклетах, при попередньому бронюванні на рецепції готелю.
6. Проблема з водою у джакузі вже вирішена.
7. та 8. Інші технічні проблеми також старатимемось вирішити, наскільки нам дозволить можливість внесення змін в попереднє проектування будівлі.
Ще раз висловлюємо Вам вдячність, Роксолано, та ласкаво просимо до нас знову! Будемо раді і надалі бачити Вас у списку наших постійних гостей та надіємось, що відпочинок принесе Вам насолоду не тільки від чарівної карпатської природи та тиші, а ще й від хорошого сервісу та якості послуг в “Reikartz Карпати”!

З повагою,
Ірина Барабанова,
Директор з гостинності
Reikartz Hotel Group

Добрый день, Ольга!

После уточнения всех деталей, выяснилось, что Вам отказали по ужасной случайности. Нам очень приятно, что Вы согласились организовать свадебное торжество в нашем прекрасном отеле Reikartz Поляна в актуальные для Вас даты. Гарантируем, Вы не пожалеете, что выбрали сеть отелей Reikartz, а наша дружная команда сделает все возможное, чтобы Вы с теплотой вспоминали этот день! Я всегда на связи по телефону +38067 626 1224 или почте cco@reikartz.com.

С Уважением,
Татьяна Брынзак
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Добрый день, Евгений!

Приносим свои извинения за временное падение температуры горячей воды, мы решим данный технический вопрос в кратчайшие сроки и продумаем меры, чтобы данная ситуация не повторялась.

Хотелось бы отметить, что мы под тщательным контролем держим факт наличия только свежеприготовленных блюд на завтраке. На период Вашего пребывания загрузка в отеле была очень высокой, с этим связан временный недостаток ассортимента на шведской линии, так как потребовалось некоторое время, чтобы ее пополнить. Мы сожалеем, что обновление ассортимента произошло недостаточно быстро и доставило Вам неудобства. Нами проведены дополнительные тренинги для сотрудников ресторана по организации подачи шведской линии.

Мы проработаем ошибки, чтобы исключить их повторения в будущем. Спасибо Вам за отзыв и за то, что Вы наш постоянный гость. Будем ждать Вас вновь в отелях сети Reikartz Hospitality Group.

C уважением,
Виктория Корчагина
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group

Добрий день, Ніна

Дякуємо за відклик! Нам дуже важливо дізнатися деталі про те, що саме Вас розчарувало у нашому ресторані. Ми написали Вам на вказану у відгуку електронну пошту і дуже чекаємо від Вас відповіді. Буду також дуже вдячна, якщо Ви знайдете час зв'язатися зі мною за телефоном + 38 067 626-12-24.

Будемо раді дізнатися докладніше Ваші зауваження, з тим щоб виправитися в майбутньому!

З повагою,
Ірина Барабанова,
Директор з гостинності