Reviews (page 39)

Добрый день, Николай!

Большое спасибо Вам за отзыв и за Вашу лояльность к нам. Наша сеть отелей постоянно развивается, некоторые отели, как например «Reikartz Сумы», находятся в состоянии поэтапного обновления номерного фонда, а также - количества предоставляемых услуг, чтобы в будущем гости могли чувствовать себя максимально комфортно. Мы приносим Вам самые искренние извинения за то, что отель не оправдал Ваши ожидания на сегодняшний день.

Отдельно благодарим за то, что Вы рассказали нам ситуацию, произошедшую в Харькове. Действительно, указанная Вами вещь, должна была храниться полгода - согласно нашим Стандартам, однако ошибочно была списана на 2 недели ранее срока. С сотрудниками отеля будут проведены дополнительные тренинги, чтобы описанная ситуация более никогда-никогда не повторилась!

Еще раз большое Вам спасибо за то, что Вы нашли время написать нам о Ваших впечатлениях и наших ошибках. Поверьте, это очень важно для нас - мы стараемся ошибки не повторять.

Будем очень рады видеть Вас снова в нашей сети!


C уважением,
Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Добрый день, Александр!

Большое спасибо за то, что Вы написали нам о Вашем пребывании в отеле "Reikartz Ривер Николаев".

Пожалуйста, примите наши извинения за доставленный дискомфорт, связанный с тем, что горничная вовремя не принесла мыло и полотенца, а пробка для ванной находилась не на месте, где ее сразу можно было обнаружить. После Вашего выезда в номере было обнаружено сразу две пробки от ванной :(

Ваш отзыв проработан с руководителями соответствующих служб отеля, с тем чтобы подобная ситуация не повторилась. Наши горничные делают все возможное, чтобы завершить текущие уборки в первой половине дня, и задержки возможны только в связи с особенно высокой загрузкой отеля.

Что касается Вашего комментария насчет неполадок в ванной - рада сообщить, что система слива в номере полностью заменена!

Благодарим Вас за Ваши замечания, а также за высокую оценку паба «Хмельной Патрик»! :)

С уважением,
Ирина Барабанова,
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Добрый день, Людмила!
Прежде всего, хочу поблагодарить Вас за подробный отзыв, и за положительную оценку обслуживания и ресторана. Нам очень важны мнения и впечатления наших гостей. Отели «Reikartz Поляна» и «Reikartz Гранд Поляна» пользуются большой популярностью, в связи с чем, в некоторые периоды, в отеле много отдыхающих. Ваши замечания отданы на рассмотрение администрации, чтобы продумать стратегию, которая позволит удовлетворить запросы всех гостей. Приносим свои извинения за то, что Вы испытывали неудобства в период пребывания в Reikartz
Нам очень ценно то, что Вы являетесь нашим постоянным гостем и для нас важно, чтобы уровень комфорта был на высшем уровне для Вас и Вашей семьи. Мы всегда стараемся прислушиваться к гостям и принимать соответствующие меры. Приезжайте к нам вновь, всегда рады видеть вас в сети отелей Reikartz Hotel Group!

C уважением,
Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Ольга, добрый день!
В первую очередь хотели поблагодарить Вас за отзыв, а так же принести извинения за недочеты в работе служб отеля.

Спасибо, что остаетесь лояльны к нам, но Вы правы, что именно из деталей и складывается общее впечатление. После октября у нас планируется поэтапное обновление номерного фонда отеля, а зимой – открытие новых номеров, а также работа по комплексному обучению персонала.

Ольга, насколько нам известно, у Вас есть карта постоянного гостя – год назад она была утеряна, Вам выдали новую и перенесли все данные на нее. Мы проверили состояние карты – все бонусы начислены. Возможно, у Вас есть дополнительная информация по данному вопросу. К сожалению, телефон, который есть у нас в базе, не отвечает.
Буду признательна за предоставления дополнительной информации, чтобы мы могли полностью разобраться. Со мной всегда можно связаться по телефону +38067 6261224 или по почте cco@reikartz.com.

Всегда рады видеть Вас нашим гостем!

С Уважением,
Татьяна Брынзак
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group

Добрый день, Елена и Владимир!

Спасибо, что написали отзыв на наш сайт, так как несколько раз Ваш телефон +380675776695 был недоступен, а другого средства связи у нас с Вами не было.

Чтобы разъяснить ситуацию с инфекцией мы инициировали внеплановую полноценную проверку Санитарно-эпидемиологической службы Воловецкого р-на. Явных нарушений зафиксировано не было, в течении текущей недели ожидаем развернутый анализ с заключительным актом (документ вышлю Вам отдельно на указанный почтовый адрес). Новых случаев заболевания зафиксировано не было.

Предоставлять квалифицированную медицинскую помощь в подобных случаях, равно как и предоставлять лекарства для употребления гостям, мы не имеем право, так как отель не является медицинским учреждением. В данное время мы оговариваем сотрудничество с частной клиникой города Воловца для вызова скорой помощи в подобных ситуациях, что даст возможность нашим гостям получить полноценную медицинскую помощь.

Прилегающая территория отеля не большая, поэтому у нас работает детская анимация с 9:00 до 20:00, доступна современная и удобная детская комната, игротека, большой детский лабиринт, так же отель организовывает экскурсии на любой вкус и походы в горы.

При бронировании номеров заранее, у гостей всегда есть возможность озвучить пожелания (вид из окна, этаж и пр.), которые фиксируются в обязательном порядке сотрудниками отеля. Мы проведем дополнительную работу с персоналом отеля и отдела бронирования по информированию гостей о характеристиках номера (мансардный этаж, вид из окна и прочее).

Надеемся на Ваше понимание! Всегда на связи с Вами по телефону +380676261224, а так же по e-mail tatyana.brynzak@reikartz.com

С Уважением,
Татьяна Брынзак
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group