Відгуки (сторінка 46)

Добрый день, Эдуард!

Благодарим Вас за отзыв! Мы начали проводить служебное расследование сразу же после получения данной информации.

Однако, для того, чтобы развернуто ответить на Ваш отзыв, потребовалось некоторое время. Приносим извинения за ожидание, а также за ошибку официанта, который выбрал неверную позицию в системе кассового обслуживания, что привело к увеличению общей суммы счета. На возникновение данной ошибки повлиял ряд факторов, в числе которых - изменения, внесенные в программу кассового обслуживания накануне, которые сотрудник ресторана при формировании счета не учел.

Нами обязательно будет проведен дополнительный обучающий тренинг для персонала по работе с кассовым оборудованием, чтобы подобная ситуация впредь не повторилась.

В качестве извинений также просим Вас принять комплимент от Гриль-бара "Дикий Запад".

С Уважением,
Корчагина Виктория
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group

Добрый день Виктория,
Мы искренне Вам благодарны за данный отзыв, впечатления гостей – самое важное для нас!
Наша компания всегда старается предложить новые развлекательные мероприятия и акции, чтобы было интересно и взрослым и детям!
Вместе с тем, крайне неприятно, что Вам пришлось столкнуться с несогласованностью действий персонала. Для всех сотрудников ресторана и кухни был проведен дополнительный обучающий тренинг во избежание повторения подобных ошибок.
Просим принять наши извинения за случившуюся ситуацию!
Мы надеемся, что Вы снова посетите сеть отелей Reikartz, чтобы мы могли подарить Вам много радостных эмоций и только качественный сервис.

C уважением,
Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Сергей, спасибо, что поделились своими впечатлениями!

Действительно, 20 августа было много гостей на завтрак. Мы очень стараемся оперативно пополнять шведскую линию и обязательно поработаем с персоналом в ресторане над скоростью и качеством обслуживания гостей во время завтрака.
По поводу остальных гостей – уверяем Вас, что никто не остался голодным.

Всегда Вам рады и ждем Вас в гости вновь!


С Уважением,
Татьяна Брынзак
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Добрый день, Александр Иванович!

Благодарим за отзыв и за Ваши комментарии относительно ценовой политики мини-бара. Хотелось бы отметить, что продукция мини-бара имеет соответствующие сертификаты качества. Мы проанализируем Ваши замечания относительно ценообразования.

Что касается ситуации с ершиком, согласно нашим стандартам в случае повреждения гостем отельного имущества составляется соответствующий акт и мы просим оплатить стоимость данного инвентаря согласно прейскуранту. Именно поэтому сотрудники рецепции попросили Вас оплатить квитанцию.

Будем признательны Вам за понимание. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что в следующий раз у Вас останутся лишь положительные впечатления от пребывания в отелях Reikartz Hospitality Group.

С Уважением,
Корчагина Виктория
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group

Добрый день, Анастасия и Руслан!
Спасибо за Ваше письмо, которое стало основанием для тщательного служебного расследования.
К сожалению, по непонятным нам причинам, при возникновении опасности декораторы не обратились к администрации отеля. Камеры видеонаблюдения не зафиксировали угрозу жизни или здоровью гостей посетителей, а также ножа в руках гостя. Действительно, на территории бассейна отдыхает много гостей и не исключено возникновение недопонимания или сложных ситуаций. Но при возникновении проблем, а тем более при возникновении угрозы жизни, гостям необходимо безотлагательно обратиться к администрации отеля.
По результатам расследования, служба безопасности оперативно отреагировала на Вашего обращения и приняла меры по отношению к нарушителю порядка. Поскольку в дальнейшем некорректных действий со стороны данного гостя не возникало, то оснований непосредственно для вызова милиции не было. Однако, по просьбе администрации отеля гость покинул территорию.
Мне приносим свои извинения и уверяем, что на территории бассейна круглосуточно работает квалифицированная служба безопасности; ведь не только наши гости, но и мы сами заинтересованы в порядке и в безупречной организации досуга и праздников для наших гостей.

C уважением,
Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group