Відгуки (сторінка 47)

Добрый день, Анна.

Нам жаль, что Ваше зарядное устройство было утеряно. Мы крайне внимательно относимся к забытым вещам гостей – проверяем номер на наличие забытых вещей, пока гость еще на стойке рецепции. После Вашего звонка, проверили еще повторно, но зарядное устройство не обнаружили. Так же во время выездной уборки зарядного устройства не было в номере.
Благодарим за понимание.

С уважением,
Татьяна Брынзак

Добрый день, Алена!
Мы приносим свои извинения за нарушение Стандартов чистоты в нашем отеле Reikartz Дворжец Львов. Поверьте, мы очень строго следим за процессом подготовки номеров к заезду, поэтому данная ситуация очень важна и наша компания не оставит Ваш комментарий без внимания. С сотрудниками отдела Хаускипинг были проведены дополнительные тренинги, чтобы ситуация больше не повторилась.
К сожалению, в отзыве не указана Ваша фамилия, чтобы мы могли расследовать обстоятельства, почему была изменена категория номера, а так же детали произошедшего. Свяжитесь с нами, пожалуйста, будем ждать вашего звонка!

C уважением,
Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Добрый день, Александр!

Приносим свои извинения за все случившееся в период Вашего пребывания на территории отеля. Нам очень жаль, что произошла ситуация, которую мы, к сожалению, уже не можем исправить. Мы полностью приняли на себя ответственность за случившееся и в телефонном режиме обсудили все неприятные моменты. Хотелось бы заметить, что это абсолютно нетипичная ситуация для отеля сети Reikartz Hotel Group. Нам важно, чтобы наши гости получали во всех отношениях комфортный и приятный отдых. С ответственными сотрудниками была проведена тщательная работа; приняты меры, чтобы подобное не повторилось более.

Администрация отеля сделает все возможное, чтобы поменять Ваше впечатление об отеле в будущем. Будем благодарны, если Вы предоставите нам такую возможность!

C уважением,
Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group